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はこべの家では従来より、利用者及び保護者の皆様の苦情にお応えしてまいりました。現在、社会福祉法第２８条の規定に則り、苦情解決を公正かつ組織的に対応できるよう、下記の通り体制を整備しております。
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苦情解決責任者： |
嶋田 富士男（施設長） |
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苦情受付担当者： |
四ッ橋 政和（就労支援員）
石嶌 照子（生活支援員） |
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第三者委員： |
秋山 義嗣（美浜町社協事務局員）
田中 文明（若狭町社協事務局員） |
苦情は面接・電話・書面などによって、随時受付担当者が受け付けます。
※なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
苦情を受け付けた場合、ただちに苦情解決責任者・第三者委員に報告します。
ただし、苦情申出人が報告を拒否した場合は第三者委員へは報告しません。 |
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苦情解決責任者は苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
当施設で解決できない場合は福井県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。 |
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苦情受付担当者は解決・改善までの経過と結果について書面に記録します。
苦情解決責任者は一定期間経過後、第三者委員に報告し助言を受けます。
解決結果に関しては、プライベートな情報に関するものを除き「事業報告書」などに掲載し公表します。 |
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